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    五星售後服務認證

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      äº”星售后服务认证 不能说的秘密

    產 品 介 紹
    《商品售後服務評價體係》(GB/T 27922-2011)是 2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。 該標準規定了構成商品售後服務體係的基本要素,包 括原則、指標和方法等方麵,通過對企業的服務體係、 商品服務、顧客服務三大方麵進行評價,並按評價的 分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式 進行展現。
     
    意義
    1.建立服務體係企業可以找出自身服務活動中的不足,建立完善的服務流程,提高服務的質量和水平;
    2.通過認證企業可提煉出自身的服務特色,創新自身的服務模式,精準定位,塑造服務品牌;
    3.認證的結果有利於企業提高其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信力,增強市場競爭能力;
    4.認證證書可以使企業在大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方麵獲得更大競爭優勢;
     
    優勢 
    1.權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業範圍的服務領先性;
    2.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;
    3.消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標誌,具有說服力和證實性,供消費者放心選購4.企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;
    5.持續改進服務,完善服務體係,建立良好售後服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
     
    認證企業類型
    隻要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括製造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
    商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。對商品售後服務能力進行審查,對服務水平做出評價。
     
    所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

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